Γενικοί Όροι Συναλλαγών

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.

Μπορείτε να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 211-9991900, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 19:00 (εκτός αργιών). Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε αναφέροντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Προσοχή: παραγγελίες με τρόπο πληρωμής PayPal ή IRIS που απαιτούν να κάνετε Login στο λογαριασμό σας ώστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή, δεν είναι εφικτό να πραγματοποιηθούν τηλεφωνικά για λόγους ασφάλειας των συναλλαγών σας.
Οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να εξοφληθούν:
1. με αντικαταβολή,
2. με πληρωμή Κωδικού Πληρωμής σε Τράπεζα (RF) που θα σας υποδειχθεί κατά την τηλεφωνική επικοινωνία,
3. μέσω της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας. Με την καταχώρηση της παραγγελίας σας με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα, θα σας αποσταλεί ηλεκτρονικά αυτοματοποιημένο μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση (email) που δηλώσατε για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Στο ως άνω μήνυμα θα περιλαμβάνεται ένα ειδικό Payment Link ασφαλούς πληρωμής για χρήση της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας και πληρωμή με απευθείας σύνδεση/μεταφορά στο ασφαλές σύστημα πληρωμών της Cardlink. Το Payment Link θα είναι διαθέσιμο για την επόμενη ώρα μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, μέσα στην οποία θα πρέπει να προβείτε στην πληρωμή για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η παραγγελία και να δεσμευθεί το αντίστοιχο προϊόν. Σημειώνεται ότι σε περίπτωση που δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή ως ανωτέρω η παραγγελία σας θα ακυρώνεται και θα πρέπει να επικοινωνήσετε εκ νέου με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Αναλυτικά στοιχεία για την πληρωμή μέσω Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας δείτε εδώ

Χρήση Υπηρεσιών των τρίτων συνεργαζόμενων εταιρειών Skroutz και Best Price σχετικά με τις παραγγελίες σας
Η εταιρία μας με στόχο την βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει έχει ενσωματώσει στον παρόντα δικτυακό τόπο το εργαλείο BestPrice 360 Analytics, στο πλαίσιο εξαγωγής στατιστικών στοιχείων και στοιχείων απόδοσης από τη συμμετοχή του ηλεκτρονικού της καταστήματος στην αντίστοιχη πλατφόρμα σύγκρισης τιμών προϊόντων www.bestprice.gr, στην οποία συμμετέχει. Το BestPrice Analytics 360 επιτρέπει τη διαβίβαση στο BestPrice.gr ανώνυμων δεδομένων, σχετικά με την κίνηση των χρηστών στον παρόντα δικτυακό τόπο (όπως επίσκεψη ή ηλεκτρονική παραγγελία ) για την εξαγωγή των αντίστοιχων στατιστικών αποτελεσμάτων και για τη βελτίωση των ενεργειών marketing. Επιπλέον, μόνο εφόσον έχετε δώσει την συγκατάθεσή σας για αποθήκευση παραγγελιών μέσω της αντίστοιχης επιλογής στο προφίλ σας στο BestPrice.gr, κάθε παραγγελία που καταχωρείτε ηλεκτρονικά, θα αποθηκεύεται αυτόματα στο προφίλ σας στο BestPrice.gr. Η δυνατότητα αυτή εξυπηρετεί αποκλειστικά την αποθήκευση των βασικών στοιχείων παραγγελίας (όπως κωδικός παραγγελίας, προϊόντα κτλ) χωρίς να διαβιβάζεται οποιοδήποτε προσωπικό δεδομένο που περιέχει η παραγγελία σας. Η εν λόγω δυνατότητα ουδόλως σχετίζεται με την διεκπεραίωση της παραγγελίας, για την οποία αρμόδια και υπεύθυνη είναι η εταιρία μας. Περισσότερες πληροφορίες για την δυνατότητα αποθήκευσης των παραγγελιών σας στο BestPrice.gr, πατήστε εδώ.

Η εταιρία μας επίσης για να μπορεί να αξιολογεί και να βελτιώνει διαρκώς την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει στον καταναλωτή, χρησιμοποιεί και την υπηρεσία Skroutz Analytics, η οποία λειτουργεί με cookies. Μέσω της υπηρεσίας αυτής, εφόσον έχετε δώσει προηγουμένως τη σχετική συγκατάθεσή σας μέσω του Skroutz.gr, κοινοποιούνται με ασφάλεια από εμάς στο Skroutz στατιστικά χρήσης. Τα δεδομένα που λαμβάνονται από την εταιρία μας μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου καθώς και την πολιτική cookies του Skroutz.gr, στο τέλος της οποίας μπορείτε και να ανακαλέσετε τυχόν συγκατάθεσή σας. Διευκρινίζεται περαιτέρω ότι εάν πραγματοποιήσετε αγορά μέσω του skroutz Marketplace και όχι του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ήτοι στην εν λόγω περίπτωση δεν ανακατευθυνθήκατε μέσω του skroutz στο site του you.gr για να υποβάλετε την παραγγελία σας, η συναλλαγή σας διέπεται από τους όρους του εν λόγω διαδικτυακού τόπου μέσω του οποίου καταρτίστηκε η πώληση και όχι από τους παρόντες όρους.

Σημείωση: Διευκρινίζεται ότι οι παρόντες όροι ΔΕΝ τυγχάνουν εφαρμογής στις περιπτώσεις που πραγματοποιήσατε αγορά παρεχόμενου από την εταιρεία μας προϊόντος μέσω Marketplace - εάν πραγματοποιήσετε αγορά μέσω κάποιου Marketplace και όχι του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ήτοι στην εν λόγω περίπτωση δεν υποβάλατε την παραγγελία σας στο site του you.gr, η συναλλαγή σας διέπεται από τους όρους του εν λόγω διαδικτυακού τόπου μέσω του οποίου καταρτίστηκε η πώληση και ΟΧΙ από τους παρόντες όρους.

Μπορείτε να επισκεφτείτε ένα από τα συνεργαζόμενα καταστήματα που βρίσκεται κοντά σας. Το εξειδικευμένο προσωπικό των καταστημάτων θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς προϊόν και θα σας λύσει όποιες απορίες έχετε. Κάνετε κλικ εδώ για να ενημερωθείτε σχετικά με τα Καταστήματα U.

Στις τιμές μας συμπεριλαμβάνονται όλοι οι νόμιμοι Φόροι.
Σε περίπτωση που είστε υποκείμενος στο φόρο ή μη υποκείμενος στο φόρο νομικό πρόσωπο και υπάγεστε σε ειδικό καθεστώς φορολόγησης, ισχύουν τα εξής:

Εφόσον η έδρα σας είναι στην Ελλάδα: και υπάγεστε σε περιοχή ή ανήκετε σε κατηγορία επιχειρήσεων με ειδικό καθεστώς φορολόγησης, τότε θα πρέπει απαραιτήτως να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών εφόσον είναι η πρώτη φορά που καταχωρείτε παραγγελία. Η ιδιότητα του υποκείμενου θα πρέπει να αποδεικνύεται από την βεβαίωση περί υποβολής δήωσης εργασιών την οποία θα πρέπει να προσκομίσετε μαζί με όποιο άλλο έγγραφο θεωρηθεί απαραίτητο και σας ζητηθεί. Προσοχή η συγκεκριμένη παράγραφος δεν αφορά Ιδιώτες

Υπηρεσία άρθρου 39α, παρ.5 (ΠΟΛ 1150/29.9.2017)
Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 39α, παρ. 5 του Κώδικα ΦΠΑ (ΠΟΛ 1150/29.9.2017) οι εταιρικοί πελάτες που εκδίδουν τιμολόγιο, δύναται να μην επιβαρύνονται Φ.Π.Α για την αγορά προϊόντων από τις κατηγορίες κινητά, κονσόλες παιχνιδιών, laptop και tablet.
Κατά τη διαδικασία αγοράς μέσω του site www.you.gr προϊόντων από τις ανωτέρω κατηγορίες, όταν επιλέξετε Τιμολόγιο εν συνεχεία μπορείτε να καταχωρίσετε τον εταιρικό σας ΑΦΜ. Αυτόματα θα γίνεται διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ προκειμένου να διενεργηθεί ο σχετικός έλεγχος και να επιβεβαιωθεί η από πλευράς σας δυνατότητα μη καταβολής ΦΠΑ. Στο σημείο αυτό μπορείτε να επιλέξετε το πεδίο ‘0% ΦΠΑ’ για να συνεχίσετε την υποβολή περαιτέρω ζητούμενων στοιχείων: Αν δικαιούστε απαλλαγή Φ.Π.Α θα πρέπει, στο επόμενο βήμα, να συμπληρωθούν τα στοιχεία του Εκπροσώπου (όπως αυτός ορίζεται στην οικεία ΠΟΛ) αλλά και οι κωδικοί μιας χρήσης αυτού, όπως ακριβώς αυτά έχουν δηλωθεί στην ΑΑΔΕ στην αντίστοιχη αίτησή σας για την υπαγωγή σας στο εν λόγω καθεστώς.
Εφόσον δικαιούστε απαλλαγή και συμπληρωθούν όλα τα απαιτούμενα με επιτυχία, εμείς θα αφαιρέσουμε τον Φ.Π.Α. από την Παραγγελία σας.
Στην περίπτωση που τα εν λόγω στοιχεία δεν επιβεβαιωθούν για οποιοδήποτε λόγο (λ.χ. ακόμη και στην περίπτωση που δεν υπάρχει προσωρινή διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ) κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας σας, θα μπορείτε να καταχωρίσετε την παραγγελία σας κανονικά με το νόμιμο ΦΠΑ.
Πληροφορίες σχετικά με το άρθρο 39α υπάρχουν στο έντυπο που θα βρείτε εδώ

⚠ Ακυρώσεις ή αλλαγές σε παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν στις περιπτώσεις όπου δεν έχει πραγματοποιηθεί η έκδοση παραστατικού πώλησης.

Ακύρωση
Σε περίπτωση που θέλετε να προχωρήσετε σε ακύρωση ήδη καταχωρημένης παραγγελίας, η οποία βρίσκεται σε εξέλιξη και δεν έχει τιμολογηθεί, μπορείτε - εφόσον είστε εγγεγραμμένος χρήστης- να χρησιμοποιήσετε τη διαθέσιμη επιλογή ακύρωσης μέσα από το προφίλ σας, στο σημείο που εμφανίζεται η κατάσταση παραγγελίας. Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης ή αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας:
Τηλέφωνο 211-999-1900 Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 19:00 (εκτός αργιών) και email cs@you.gr.

Αλλαγή
Σε περίπτωση που θέλετε αλλαγή σε ήδη καταχωρημένη παραγγελία σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ως ανωτέρω. 

Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής (που συνεπάγεται αλλαγή του ποσού αγοράς), τα χρήματα που έχετε καταβάλει (ή τα τυχόν επιπλέον χρήματα που έχετε καταβάλει στην περίπτωση αλλαγής παραγγελίας) θα σας επιστραφούν κατά τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή, δηλαδή με τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή.

Συγκεκριμένα:

- Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής, Προπληρωμένης ή Χρεωστικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.

- Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή ή μέσω IRIS ή με τη χρήση κωδικού πληρωμής σε τράπεζα, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος. Φέρετε την ευθύνη για την έγκαιρη και ορθή γνωστοποίηση των στοιχείων του λογαριασμού σας.

- Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει μέσω PayPal, τα χρήματα θα επιστρέφονται α) στο PayPal Balance όταν η πληρωμή προέρχεται από εκεί, β) στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με το PayPal όταν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με χρέωση του εν λόγω λογαριασμού ή γ) στην κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το PayPal και χρεώθηκε κατά την εν λόγω συναλλαγή.

- Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε εν όλω ή εν μέρει με τη χρήση δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την έκδοση νέας δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού και την παράδοσή τους προς εσάς.

- Σε περίπτωση που η εξόφληση έγινε με χρήση χρηματοδότησης μέσω του προγράμματος δανείου «Πάρτα χωρίς Κάρτα», τότε ισχύουν τα όσα προβλέπονται στη Δανειακή σας Σύμβαση μεταξύ εσάς και της τράπεζας.

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό ενημερωτικό μήνυμα για την επιτυχή καταχώρηση της, στην διεύθυνση email του λογαριασμού σας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Το email αυτό αφορά μόνο την καταχώρηση της παραγγελίας σας και σε καμία περίπτωση δεν συνεπάγονται την πλήρη αποδοχή της παραγγελίας σας από την QuestOnLine Μ.A.E. Η αποδοχή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται έπειτα από συγκεκριμένους ελέγχους που ακολουθούν (όπως έλεγχος αποθεμάτων, πιστωτικός έλεγχος κα)

Μπορείτε μέσω της ενότητας "Παρακολούθηση Παραγγελίας" στο λογαριασμό σας, να βλέπετε την πορεία εκτέλεσης της καθώς και το ιστορικό των παλαιότερων παραγγελιών σας.

Εφόσον επιλέξετε να πληρώσετε με αντικαταβολή, θα πρέπει να πληρώσετε με μετρητά κατά τη στιγμή της παράδοσης.
Το κόστος αντικαταβολής είναι 1,99€.
Σημειώνεται ότι: η υπηρεσία της αντικαταβολής προσφέρεται συνδυαστικά με την αξία της παραγγελίας σας βάση της κείμενης νομοθεσίας (δείτε παρακάτω την σχετική παράγραφο), αφορά συγκεκριμένες περιοχές και συγκεκριμένους τρόπους αποστολής.
ΠΡΟΣΟΧΗ - εξαιρέσεις: η πληρωμή με Αντικαταβολή δεν ισχύει για παραγγελίες Μεγάλων Οικιακών Συσκευών. Σημειώνεται επίσης, ότι σε κάποιες περιπτώσεις, το κατάστημά μας μπορεί να μην κάνει αποδεκτό ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή και μπορεί να μη σας παρέχεται ως δυνατότητα η πληρωμή με αντικαταβολή.

Στο you.gr δεκτές γίνονται οι Visa, Mastercard πιστωτικές κάρτες, οι Visa, Mastercard χρεωστικές κάρτες και οι Visa, Mastercard προπληρωμένες κάρτες.Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, για ορισμένες από τις κάρτες αυτές έχετε τη δυνατότητα εξόφλησης του ποσού μέσω δόσεων (3, 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48 δόσεις). Σημειώστε ότι το πραγματικό ετήσιο επιτόκιο των δόσεων ανέρχεται σε 8,9%, καθώς και ότι τόσο οι έντοκες και άτοκες δόσεις, όσο και το επιτόκιο ισχύουν μόνο για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Εισάγετε στο παρακάτω πεδίο τα οχτώ (8) πρώτα ψηφία της πιστωτικής κάρτας σας για να δείτε αν δέχεται δόσεις:

Η παράδοση των παραγγελιών όπου η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με πιστωτική κάρτα, γίνονται μόνο στον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας, με την επίδειξη της κάρτας και της αστυνομικής ταυτότητας. Παραγγελίες με πληρωμή με πιστωτική κάρτα δεν παραδίδονται σε τρίτο πρόσωπο.
Στις αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνονται οι νόμιμοι Φόροι
Μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος τα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητα της πωλήτριας εταιρείας.

Εφόσον επιλέξετε πληρωμή με την Πιστωτική / Χρεωστική σας κάρτα, πραγματοποιείται αρχικά δέσμευση του ποσού και η τελική χρέωση πραγματοποιείται κατά την έκδοση του παραστατικού πώλησης.

Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελία σας πριν την τιμολόγηση της, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της εν λόγω δέσμευσης και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του (σας). Η Εταιρεία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής

Η πληρωμή με τραπεζική κάρτα προσφέρεται μόνο για On-Line παραγγελίες από το www.you.gr και όχι για την περίπτωση της πληρωμής με αντικαταβολή.

Σχετική Νομοθεσία
Σύμφωνα με το Νόμο Ν.4446/2016 άρθρο 69 §2 που τροποποίησε το άρθρο 20 §3του Ν. 3842/2010 «Τα φορολογικά στοιχεία συνολικής αξίας πεντακοσίων (500) ευρώ και άνω, που εκδίδονται για πώληση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες, εξοφλούνται από τους λήπτες τους, αγοραστές των αγαθών ή των υπηρεσιών, αποκλειστικώς με τη χρήση μέσων πληρωμής με κάρτα ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου πληρωμής, όπως ενδεικτικά άλλα όχι περιοριστικά τραπεζικό έμβασμα, πληρωμή μέσω λογαριασμού πληρωμών, χρήση ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Δεν επιτρέπεται εξόφληση των στοιχείων αυτών με μετρητά.» Ως εκ τούτου οι παραγγελίες με αξία άνω των 500 ευρώ συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών επιβαρύνσεων θα πρέπει να εξοφλούνται με τους παραπάνω τρόπους.
 

Έχετε την δυνατότητα να πληρώσετε μέσω Klarna {Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Στοκχόλμη, Σουηδία, αρ. μητρώου: 556737-0431}, τον πάροχο για υπηρεσίες Buy-Now, Pay-Later (BNPL) με τον οποίο συνεργαζόμαστε (εφεξής, η “Klarna”). Απαραίτητη προϋπόθεση για χρήση του εν λόγω τρόπου πληρωμής, είναι να συμβληθείτε μαζί της. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να εξοφλήσετε τις αγορές σας σε τρείς άτοκες δόσεις - 3 δόσεις, 0% επιτόκιο-, με χρήση έγκυρης κάρτας που έχει εκδοθεί υπέρ σας (χρεωστική ή πιστωτική -Visa / Mastercard-, εξαιρούνται οι προπληρωμένες κάρτες, οι Maestro). Η υπηρεσία της Klarna παρέχεται μόνο για αγορές άνω των 35 € και έως 1000 € ανά συναλλαγή. Η επιλογή της Klarna θα σας εμφανιστεί κατά το checkout, οπότε σε περίπτωση που την επιλέξετε, θα ανακατευθυνθείτε στο περιβάλλον της Klarna, κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να προσθέσετε τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για τις αυτόματες πληρωμές. Επισημαίνεται ότι δεν παρέχεται δυνατότητα επιλογής μικρότερου ή μεγαλύτερου αριθμού δόσεων, παρά μόνο η επιλογή είτε των τριών δόσεων, είτε της εφάπαξ εξόφλησης όλου του ποσού.

Εάν δεν έχετε ήδη λογαριασμό στην Klarna, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής. Για την πληρωμή μέσω Klarna πρέπει:

Για να κάνετε χρήση της Klarna πρέπει:

• Να κατοικείτε στην Ελλάδα
• Να είστε τουλάχιστον 18 ετών
• Να έχετε μια έγκυρη τραπεζική κάρτα
• Να έχετε θετικό πιστωτικό ιστορικό
• Να μπορείτε να λάβετε κωδικούς επαλήθευσης μέσω μηνύματος

Εάν η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις για «Πληρωμή σε 3 δόσεις», μπορείτε να κάνετε την επιλογή κατά την πληρωμή και να μοιράσετε το κόστος της αγοράς σας σε τρεις άτοκες πληρωμές. Όταν επιλέγετε την πληρωμή μέσω Klarna, κατανέμετε το κόστος της αγοράς σας σε 3 άτοκες δόσεις, όπου η πρώτη πληρωμή πραγματοποιείται με την υποβολή της παραγγελίας, δηλαδή τη στιγμή που ολοκληρώνεται η αγορά και η εξόφληση των επόμενων δύο ισόποσων πληρωμών λαμβάνει χώρα με αυτόματη χρέωση της κάρτας που έχετε χρησιμοποιήσει κάθε 30 ημέρες (δηλ. στις 30 και 60 ημέρες αντίστοιχα από την ημερομηνία της αρχικής πληρωμής). Θα ενημερώνεστε πριν την πραγματοποίηση των αυτόματων χρεώσεων από την Klarna μέσω e-mail ή και μέσω της εφαρμογής Klarna. Όταν χρησιμοποιείτε την Klarna για να μοιράσετε την αγορά σας σε 3 άτοκες πληρωμές, η Klarna πραγματοποιεί έναν απλό (soft) έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας. Αυτός δεν θα επηρεάσει την πιστοληπτική βαθμολογία σας, απλώς βοηθά την Klarna να επιβεβαιώσει ότι πληρώνετε τις οφειλές σας εγκαίρως.

Αν ενημερωθούμε από την Klarna ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα στοιχεία της κάρτας σας, τηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την παραγγελία ή να υπαναχωρήσουμε από την πώληση σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο. Για την ορθή εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας είστε αποκλειστικά υπεύθυνος εσείς.

Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι η Klarna μπορεί να αποτελέσει τρόπο πληρωμής και στην περίπτωση των επαγγελματιών – φυσικών προσώπων, οι οποίοι δύνανται να αγοράσουν ορισμένα προϊόντα με απαλλαγή ΦΠΑ.

Γενικά η Klarna μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές όλων των προϊόντων που διατίθενται στο you.gr. Εξαιρούνται τα προϊόντα που έχουν διαθεσιμότητα «κατόπιν παραγγελίας» και «προπαραγγελία», καθώς και η e-gitcard.

Σε περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης της παραγγελίας σας, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Συγκεκριμένα, η διαδικασία της επιστροφής χρημάτων διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που είχατε επιλέξει όταν κάνατε την αγορά, για παράδειγμα:

• Άμεσες πληρωμές – το ποσό θα επιστραφεί στο λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση των αγορών
• Τιμολόγια – το ποσό θα επιστραφεί μόλις ακυρωθεί το τιμολόγιο, εάν έχετε πληρώσει μέσω της εφαρμογής Klarna ή μέσω klarna.com
• Τμηματικές πληρωμές – το ποσό θα αφαιρεθεί από τη συνολική οφειλή σας ή η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας για στοιχεία της τράπεζάς σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές παραγγελιών, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στον οδηγό επιστροφών της Klarna: https://www.klarna.com/gr/odigies-epistrofis/

Διαχειριζόμαστε την παραγγελία σας όπως κάθε άλλη παραγγελία που πραγματοποιείται στον ιστότοπό μας. Εάν επιλέξετε να πληρώσετε αργότερα μέσω της Klarna, η Klarna μάς καταβάλλει ολόκληρο το ποσό όταν κάνετε την παραγγελία. Κατόπιν, πληρώνετε την Klarna αργότερα σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα πληρωμών που έχετε επιλέξει. Το συνολικό ποσό των πιστώσεων που προκύπτει από τις συναλλαγές σας με το you.gr, συμπεριλαμβανομένων όλων των δικαιωμάτων, εγγυήσεων και υποχρεώσεων που σχετίζονται με αυτό, εκχωρείται από εμάς στην Klarna κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ως εκ τούτου, αναγνωρίζετε με το παρόν ότι οι πληρωμές θα πραγματοποιούνται στην Klarna, σύμφωνα με τους όρους που σας έχουν κοινοποιηθεί από αυτήν και τους οποίους έχετε αποδεχτεί κατά την εγγραφή σας και την πραγματοποίηση της πληρωμής σας. To you.gr δεν φέρει καμία ευθύνη ως προς τις απαιτήσεις της Klarna έναντι εσας και αποποιείται ρητά πάσης ευθύνης που απορρέει από την σχέση μεταξύ της Klarna και εσάς ως αγοραστή/πελάτη.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επισκεφτείτε τη σελίδα https://www.klarna.com/gr/exipyretisi-pelatwn/ για να δείτε αναλυτικά FAQ από την Klarna.

Επιλέγοντας την υπηρεσία IRIS, η εξόφληση της παραγγελίας σας γίνεται άμεσα, μέσω του e-Banking της Τράπεζας που συνεργάζεστε με χρέωση του λογαριασμού σας, εφόσον η τράπεζα σας συνεργάζεται με την υπηρεσία IRIS. Η υπηρεσία IRIS αποτελεί πανευρωπαϊκή λύση που διασφαλίζει την εξόφληση των πληρωμών σε πραγματικό χρόνο παρέχοντας υψηλό επίπεδο ασφάλειας των συναλλαγών χωρίς να απαιτείται η γνωστοποίηση των προσωπικών δεδομένων και χωρίς ειδική εγγραφή.

Για τη χρήση της υπηρεσίας στην παραγγελία σας, επιλέγετε την υπηρεσία IRIS και την τράπεζα που συνεργάζεστε. Στο επόμενο βήμα καταχωρείτε τους κωδικούς που ήδη έχετε για το e-banking της τράπεζας σας και επιλέγετε λογαριασμό χρέωσης.

Ως τρόπο πληρωμής έχεις επίσης σε κάποιες περιπτώσεις τη δυνατότητα να πάρεις Δάνειο μέσω της Eurobank online μέσα σε 2’. Για την πραγματοποίηση αγορών αξίας 200€ μέχρι 1.000€ παρέχεται στο you.gr η δυνατότητα επιλογής χρηματοδότησης των εν λόγω αγορών σου με τη χορήγηση καταναλωτικού δανείου από τη συνεργαζόμενη τράπεζα Eurobank (η «Τράπεζα»), με ποσό χρηματοδότησης ίσο με την αξία των αγορών σου. Το επιτόκιο είναι σταθερό, 0,60% (συμπεριλαμβανομένης της εισφοράς του Ν. 128/75, σήμερα 0,60%) και παραμένει αμετάβλητο για όλη τη διάρκεια της χρηματοδότησης. Σημειώνεται ότι οι εν λόγω χρηματοδοτήσεις παρέχονται μόνο σε πελάτες που έχουν την ιδιότητα του  ενεργού  χρήστη της υπηρεσίας e-banking της Τράπεζας.

Διαδικασία:
Ως πελάτης εισέρχεσαι στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας you.gr και επιλέγεις το προϊόν/τα προϊόντα που επιθυμείς να αγοράσεις. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου (check out), εφόσον το προϊόν/ τα προϊόντα που επέλεξες εμπίπτει/ουν στην χρηματοδότηση, θα έχεις, μεταξύ άλλων,  τη δυνατότητα, να επιλέξεις ως τρόπο πληρωμής την Χρηματοδότηση μέσω της Τράπεζας. Εφόσον την επιλέξεις, θα ανακατευθύνεσαι μέσω υπερσυνδέσμου (link) από τον ιστότοπο του ηλεκτρονικού μας καταστήματος σε ασφαλές διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας (micro site), μέσω του οποίου με την χρήση των κωδικών σου πρόσβασης στο  e – banking της Τράπεζας θα γίνεται η ταυτοποίησή σου. Στη συνέχεια, θα εισέρχεσαι στο e-banking της Τράπεζας και με τη χρήση των προσωπικών σου  κωδικών πρόσβασης θα ακολουθείς τα εξής βήματα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας:
- θα ενημερώνεσαι από την Τράπεζα για την επεξεργασία από την Τράπεζα των προσωπικών σου δεδομένων κατά την ισχύουσα νομοθεσία καθώς και για τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά της χρηματοδότησης που θα εμφανιστούν στην οθόνη σου
 - από τα στοιχεία που θα εμφανιστούν, θα επιλέξεις εκείνα που σε ενδιαφέρουν (διάρκεια, συχνότητα δόσεων  κλπ) 
- με βάση την επιλογή των χαρακτηριστικών της χρηματοδότησης που θα έχεις κάνει, θα λάβεις την προσυμβατική ενημέρωση της χρηματοδότησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Τυποποιημένες Ευρωπαϊκές Πληροφορίες Καταναλωτικής Πίστης) σε μορφή pdf αρχείου, με δυνατότητα να την αποθηκεύσεις/κατεβάσεις στον υπολογιστή σου ή και να την εκτυπώσεις.
- θα επιβεβαιώσεις την παραλαβή/αποθήκευση της προσυμβατικής ενημέρωσης
- θα συμπληρώσεις ηλεκτρονικά την  φόρμα με  τα  προσωπικά  και τα λοιπά  στοιχεία που σου ζητούνται για την εξέταση της χρηματοδότησης και θα επισυνάψεις τα τυχόν αναγκαία δικαιολογητικά που σου υποδεικνύονται από την Τράπεζα
- θα ενημερωθείς για την έκβαση του αιτήματος χρηματοδότησης και εφόσον αυτή είναι θετική θα λάβεις στην οθόνη σου το αναγκαίο συμβατικό υλικό (ενιαίο έντυπο αίτησης και σύμβασης χρηματοδότησης) το οποίο εν συνεχεία θα  υπογράφεις με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή, και μετά την υπογραφή της αίτησης/σύμβασης της χρηματοδότησης με την Τράπεζα το ποσό της χρηματοδότησης που αντιστοιχεί στο τίμημα της αγοράς σου θα εκταμιεύεται της στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για την ολοκλήρωση της αγοράς σου αυτής.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά, μπορείς να ανατρέξεις στις Συχνές Ερωτήσεις – Απαντήσεις (FAQ) αναφορικά με το πρόγραμμα δανείου «Πάρτα χωρίς Κάρτα» που είναι διαθέσιμες εδώ

Διευκρινίζεται ότι τα ανωτέρω υπό 1 έως 6 από τη διαδικασία θα πραγματοποιούνται από την Τράπεζα, και θα αφορούν τη σχέση σου με την Τράπεζα και όχι με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το οποίο δεν έχει καμία ευθύνη για την όλη διαδικασία και την έγκριση χορήγησης ή/και λήψη του καταναλωτικού δανείου. Από το you.gr γνωστοποιείται στην Τράπεζα μόνο ο αριθμός - αξία της παραγγελίας και το/τα προϊόν/ντα αυτής. Κατά την ανακατεύθυνσή σου στο site Της Τράπεζας η συναλλαγή σου με την Τράπεζα, καθώς και η όποια διαχείριση προσωπικών σου στοιχείων που παρέχεις διέπεται από τους όρους της Τράπεζας. Η επιλογή από πλευράς σου του εν λόγω τρόπου πληρωμής στο you.gr, σημαίνει ότι έχεις λάβει γνώση της ανακατεύθυνσης στο διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας και όλης της περιγραφόμενης διαδικασίας και ότι τα αποδέχεσαι ανεπιφύλακτα. Το you.gr δεν θα γνωρίζει ούτε θα του γνωστοποιείται με οποιονδήποτε τρόπο κάποιο στοιχείο του δανείου που σύναψες με την Τράπεζα, λ.χ. αριθμός δόσεων κ.ο.κ, παρά μόνο θα του γνωστοποιείται από την Τράπεζα η έγκριση ή όχι του δανείου για το ποσό αγοράς που πραγματοποίησες.

Σε μια τέτοια περίπτωση έγκρισης του δανείου σου από την Τράπεζα, στη συνέχεια το you.gr θα  ολοκληρώνει τη διαδικασία της αγοράς, με επιστροφή/ ανακατεύθυνσή σου στη ‘thank you page’ του ιστοτόπου μας, όπου θα ολοκληρώνει την παραγγελία σου και θα έχει  την υποχρέωση να σου παραδώσει τα προϊόντα σύμφωνα με το περιεχόμενό της. Η ευθύνη του καταστήματός μας περιορίζεται μόνο στις υποχρεώσεις που απορρέουν από την πώληση και αγορά των συγκεκριμένων προϊόντων και όχι από το συναφθέν από εσένα δάνειο με την Τράπεζα. Το www.you.gr αναλαμβάνει μόνο όλες τις δεσμεύσεις που προβλέπονται από νόμο και τις διατάξεις του σχετικά με τα δικαιώματα σου σαν αγοραστής – καταναλωτής όσον αφορά στο/στα προϊόν/ντα που αγόρασες από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Στην περίπτωση αυτή πληρώνετε την παραγγελία με τον PayPal λογαριασμό σας. Για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή θα μεταφερθείτε στη σελίδα login του PayPal. Ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί την ημέρα της παραγγελίας σας. Εάν δεν έχετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν από τη σελίδα login του PayPal κάνοντας κλικ εδώ. Για πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία PayPal θα πρέπει να απευθυνθείτε στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας. Οι παραγγελίες με τρόπο πληρωμής PayPal υπόκεινται σε επιπλέον ελέγχους από την εταιρία μας και ενδέχεται να απορριφθούν, να σας ζητηθεί άλλος τρόπος πληρωμής ή και να υπάρξουν καθυστερήσεις στην αποστολή τους. Επίσης ενδέχεται να σας ζητηθούν επιπλέον στοιχεία ταυτοποίησης των στοιχείων σας.

Η πληρωμή με PayPal προσφέρεται μόνο για On-Line παραγγελίες από το www.you.gr και για αποστολή στο χώρο σας με ACS ή παραλαβή από κατάστημα της ACS.

Μπορείτε να επιλέξετε το Google Pay ως μέθοδο πληρωμής, οπότε και θα χρεωθεί η προεπιλεγμένη κάρτα ή ο προεπιλεγμένος τραπεζικός λογαριασμός που έχετε περάσει στο Google Wallet. Θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό Google, μια συσκευή που πληροί τις απαιτήσεις συστήματος και συμβατότητας της υπηρεσίας, ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο και συμβατό λογισμικό. Εάν αντιμετωπίζετε τυχόν πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπο της Google εδώ. Μόλις η πληρωμή ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα εμφανιστεί στην οθόνη η αντίστοιχη ένδειξη.

Μπορείτε να επιλέξετε το Apple Pay ως μέθοδο πληρωμής, οπότε και θα χρεωθεί η προεπιλεγμένη κάρτα που έχετε περάσει στο Apple Wallet. Μπορείτε να προσθέτετε μόνο συμβατές κάρτες με το Apple Pay. Για να ελέγξετε αν η κάρτα σας είναι συμβατή με το Apple Pay, επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας. Για να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής διαφορετικό από την προεπιλεγμένη κάρτα σας, επιλέγετε «Άλλες κάρτες και επιλογές Σταδιακής αποπληρωμής» ή «Αλλαγή τρόπου πληρωμής». Εάν βρίσκεστε σε άλλο συμβατό πρόγραμμα περιήγησης (browser) διαφορετικό από το Safari, τότε θα εμφανιστεί ένας κωδικός στην ιστοσελίδα και θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την κάμερα του iPhone ή του iPad σας για να σαρώσετε τον κωδικό στην ιστοσελίδα του προγράμματος περιήγησης. Ισχύουν απαιτήσεις λογισμικού. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει στη συνέχεια να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας με Face ID ή Touch ID ή εισάγοντας τον κωδικό πρόσβασής σου. Το Apple Pay θα είναι διαθέσιμο ως μέθοδος πληρωμής εάν η συσκευή σας λειτουργεί με iOS. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε εδώ, ενώ αν θέλετε να πληρώσετε εξαργυρώνοντας επιβραβεύσεις, βλ. εδώ, και για πληρωμή με δόσες, εδώ. Μόλις η πληρωμή ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα εμφανιστεί στην οθόνη η αντίστοιχη ένδειξη.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον 20ψήφιο κωδικό πληρωμής που θα σας δοθεί αμέσως μετά την καταχώριση της παραγγελίας σας. Ο κωδικός πληρωμής περιλαμβάνεται και στο email Επιβεβαίωσης παραγγελίας. Η εξόφληση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του e-banking σας ή σε υποκατάστημα τράπεζας, χρησιμοποιώντας τον 20ψήφιο κωδικό.

Στην περίπτωση που χρησιμοποιήσετε το e-banking σας, πρέπει να αναζητήσετε στην περιοχή Πληρωμές το You.gr και στο πεδίο Κωδικός Πληρωμής θα καταχωρήσετε τον 20ψήφιο κωδικό.
Στην περίπτωση εξόφλησης σε υποκατάστημα τράπεζας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να πληρώσετε τραπεζικά έξοδα για τη συναλλαγή.

Παρακαλούμε, στείλτε το αντίγραφο της εντολής πληρωμής με email στο cs@you.gr ή με fax στο 211-999-1750.

Μπορείτε στις θυρίδες ACS Lockers να χρησιμοποιήσετε τον τρόπο πληρωμής POS και να εξοφλήσετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή των παραγγελιών σας. Οι κάρτες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι Mastercard και Visa.

Επιλέγοντας τρόπο πληρωμής BOX NOW - Pay on the go μόλις παραγγελία σου φτάνει στο locker, θα έρθει μήνυμα στο κινητό σου με link για την πληρωμή της παραγγελίας σου σε ασφαλές τραπεζικό περιβάλλον. Μπορείς να πληρώσεις το ποσό μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας οποιαδήποτε στιγμή θελήσεις, ακόμα και όταν είσαι στο χώρο του locker. Με την εξόφληση ο κωδικός PIN ενεργοποιείται άμεσα και μπορείς να τον πληκτρολογήσεις στο locker για να ανοίξει η θυρίδα και να παραλάβεις την παραγγελία σου. Ο τρόπος πληρωμής BOX NOW - Pay on the go είναι διαθέσιμος μόνο για παράδοση σε BOX NOW locker.

Η χρήση δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού μπορεί να μειώσει την αξία της παραγγελίας σας ή το συνολικό τίμημα. Για την χρήση τους ανατρέξτε στην ενότητα Χρήση Κουπονιού – Δωροεπιταγής.

Η QuestOnLine Μ.A.E. δηλώνει ότι θα εκπληρώσει τις παραγγελίες με βάση τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων με βάση τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών που ισχύουν για τις πωλήσεις από το διαδικτυακό κατάστημα.

Η αξία του κουπονιού περιλαμβάνει ΦΠΑ, ισχύει για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.you.gr μόνο για συγκεκριμένο προϊόν, έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων του και έως την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στο κουπόνι.

Η αξία της Δωρoεπιταγής περιλαμβάνει ΦΠΑ, ισχύει για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.you.gr, μόνο για μία παραγγελία και έως την ημερομηνία λήξης της.

Σημειώνεται ότι κάθε δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί έως την ημερομηνία λήξης της μία μόνο φορά, ενώ δεν επιστρέφονται ρέστα από τη χρήση της.

Στην περίπτωση που αγοράσετε προϊόν που μέρος της αξίας του καλύπτει η εν λόγω δωροεπιταγή, μπορείτε να πληρώσετε το εναπομένων ποσό μετά την χρήση της Δωροεπιταγής, με έναν από τους υπόλοιπους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται από το www.you.gr

Το εκπτωτικό κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο για αγορές προϊόντων, οι οποίες θα πραγματοποιηθούν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.you.gr.

Ρητά αναφέρεται ότι τα προϊόντα που θα διατίθενται με έκπτωση, καθώς και το ποσό έκπτωσης αυτών εναπόκεινται στην απόλυτη κρίση του www.you.gr. Το δε www.you.gr δύναται να αλλάζει οποτεδήποτε, καθ’ όλη την διάρκεια ισχύος του κουπονιού τα προϊόντα, που θα διαθέτει με έκπτωση, καθώς και το ύψος της παρεχόμενης σε αυτά έκπτωσης. Επίσης, το www.you.gr δεν φέρει ουδεμία ευθύνη εκ της αλλαγής των παρεχόμενων με έκπτωση προϊόντων.
 

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση (ήτοι δεν εμπίπτει στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική σας δραστηριότητα), τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από αγορά στην οποία έχετε προβεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, χωρίς να αναφέρετε κάποιο λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς, επιστρέφοντάς μας το προϊόν,υπό την επιφύλαξη των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρονται κατωτέρω για την άσκηση του παρόντος δικαιώματος Υπαναχώρησης.

Ειδικότερα, επισημαίνεται ότι, οφείλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και να μας ενημερώσετε σχετικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, καθώς και να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ως άνω ενημέρωση περί άσκησης του δικαιώματος Υπαναχώρησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:
- το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν
- η σχετική δήλωσή σας πρέπει να περιέλθει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας πριν την παρέλευση του 14ημέρου από την παράδοσή του σε εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και προσήκουσα, σύμφωνα με τις οικείες διατάξεις του νόμου.

Έξοδα Αποστολής: η επιστροφή γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της σχετικής ως άνω Δήλωσής σας για Υπαναχώρηση (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα).

Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον εντός του εν λόγω διαστήματος των 14 ημερών το προϊόν παραληφθεί από εμάς, και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το είχατε εξοφλήσει, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποστέλλεται η Δήλωση Υπαναχώρησης, προσηκόντως και εμπροθέσμως. Για περισσότερες λεπτομέρειες αναφορικά με την επιστροφή τιμήματος, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο τέλος του κεφαλαίου τούτου (Υπαναχώρηση & Επιστροφές

.Επισημαίνεται ότι, δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης επιστροφής των χρημάτων σας λόγω υφιστάμενων διαδικασιών ή καθυστερήσεων για οποιονδήποτε λόγο υπ’ ευθύνη και λόγω υπαιτιότητας του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ή για τυχόν τραπεζικά έξοδα που επιβάλλει η τράπεζά σας (πχ. έξοδα εμβάσματος). Σε κάθε περίπτωση, δεν ευθυνόμαστε για τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης των επιστραφέντων χρημάτων σε εσάς που δεν οφείλονται σε δική μας υπαιτιότητα. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη ότι εκ των πραγμάτων απαιτείται ένας έστω ελάχιστος χρόνος προκειμένου να γίνει από πλευράς μας ο έλεγχος της κατάστασης του επιστραφέντος προϊόντος προκειμένου να εκκινήσει η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων σας.

Όροι και προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης (πώληση από απόσταση) μπορείτε να το ασκήσετε το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.

Προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του να είναι η αυθεντική, σε άριστη κατάσταση, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.

Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας τουκαθώς οφείλετε να χειρίζεσθε και να εξετάζετε κάθε προϊόν με τρόπο που θα σας επιτρεπόταν και σε ένα φυσικό κατάστημα. Η μείωση της αξίας έγκειται ιδίως, σε τυχόν έξοδα καθαρισμού ή επισκευής και γενικά στην αντικειμενική απώλεια εισοδήματός μας σε περίπτωση πώλησης του προϊόντος ως μεταχειρισμένου ή ως refurbished, δεδομένου ότι πλέον δεν θα είναι δυνατή η πώλησή του ως καινούργιου. Σε αυτήν την περίπτωση δηλώνετε με την αποδοχή των παρόντων όρων ότι συμφωνείτε να γίνει συμψηφισμός, ήτοι από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση συμψηφισμού θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων. Ειδικά στις περιπτώσεις εξαρτημάτων ή ανταλλακτικών και σε όσες το υλικό απαιτεί κατάλληλη τεχνογνωσία τόσο για την επιλογή του όσο και για την εγκατάσταση του και το οποίο δεν μπορεί να λειτουργήσει σαν αυτόνομη μονάδα, θεωρείται ότι η αποσφράγιση της συσκευασίας του συνεπάγεται αυτόματα ότι έχει χάσει τουλάχιστον το 50% της εμπορικής του αξίας και σε περίπτωση υπαναχώρησης θα πιστώνεται ανάλογα στο 50% ή και λιγότερο της αξίας τιμολόγησης.

Επίσης θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στη επιστρεφόμενη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσετε πριν την αποστολή του προϊόντος ότι σε αυτό δεν υπάρχουν καθόλου δεδομένα και είναι στην αρχική / εργοστασιακή κατάσταση κατάσταση ήτοι ότι αυτά έχουν εξαλειφθεί ασφαλώς, χωρίς να είναι δυνατή τυχόν ανάκτησή τους με εύλογα μέσα και είναι στην αρχική / εργοστασιακή κατάσταση, ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες του κατασκευαστή.

Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:
Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία και νομολογία, όπως λ.χ. προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί ή/και αν έχετε προμηθευθεί από εμάς ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο σε υλικό φορέα και ξεκίνησε η εκτέλεση, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγεία ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και ηχητικών ή οπτικών εγγραφών αναλώσιμων εκτυπωτών, προγραμμάτων και λογισμικού που έχουν αποσφραγιστεί

Φόρμα Υπαναχώρησης :

Για να προχωρήσετε σε αίτημα επιστροφής [αν είστε συνδεδεμένος χρήστης] πατήστε ΕΔΩ. Εναλλακτικά, πατήστε ΕΔΩ

Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παράδοσή του σε εσάς χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.

Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου εν συνεχεία και να σας αποστείλουμε το ορθό προϊόν.

Επιστροφή Χρημάτων: Για την επιστροφή τιμήματος αναλυτικά, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο τέλος του κεφαλαίου τούτου (Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων)

Φόρμα Επιστροφής :

Για να προχωρήσετε σε αίτημα επιστροφής [αν είστε συνδεδεμένος χρήστης] πατήστε ΕΔΩ. Εναλλακτικά, πατήστε ΕΔΩ

Στην περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε γιατί θεωρείτε ότι έχει ελάττωμα, απευθυνθείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας προκειμένου να γνωστοποιήσετε την περίπτωσή σας και να λάβετε όλες τις απαραίτητες και αναγκαίες κατευθύνσεις και πληροφορίες.

Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από εσάς, προϋπόθεση αποτελεί να εγκριθεί από το κατάστημά μας το αίτημα σας, και να λάβετε τον αριθμό έγκρισης της επιστροφής. Η εταιρεία μας επιφυλάσσεται ρητά να ζητήσει την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από τους εκάστοτε αρμόδιους τεχνικούς. Σε κάθε περίπτωση έγκρισης επιστροφής για αυτό το λόγο, για την ικανοποίηση του σχετικού αιτήματός σας χρειάζεται να έχετε αποστείλει το προϊόν το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα της εν λόγω έγκρισης επιστροφής.Τυχόν επιστροφή τιμήματος τελεί υπό την επιφύλαξη της έγκρισης επιστροφής και των κατωτέρω όρων, ενώ για τον τρόπο επιστροφής αυτού, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο τέλος του κεφαλαίου τούτου (Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων)

ΠΡΟΣΟΧΗ

- Ειδικότερα για τις περιπτώσεις ζημίας κατά τη μεταφορά του προς παράδοση προϊόντος σε εσάς παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα προβλεπόμενα στην σχετική παράγραφο «ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΑΣ» στην ενότητα “Τρόποι Αποστολής” την οποία μπορείτε να δείτε ΕΔΩ.

- Σε περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν λειτουργεί κατά την στιγμή της παραλαβής: σε περίπτωση που μόλις παραλάβατε το προϊόν και αυτό παρουσιάζει τεχνικό πρόβλημα, σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε και την σχετική παράγραφο στην ενότητα Εγγυήσεις – Service αναφορικά με τα Dead-On-Arrival (DOA) προϊόντα για όσες περιπτώσεις υπάρχει και προβλέπεται από τον κατασκευαστή συγκεκριμένη διαδικασία αντικατάστασης, η οποία αναφέρεται ως διαδικασία Dead-On-Arrival ή "DOA"

- Σε περιπτώσεις τεχνικού προβλήματος και κάλυψης εγγύησης: Σε περίπτωση που το προϊόν σας εμφανίσει τεχνικό πρόβλημα και χρειάζεται επισκευή θα πρέπει να απευθυνθείτε στο αρμόδιο Service Center. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε την παράγραφο Εγγυήσεις – Service.

*Επιστροφές Προϊόντων Refurbished: Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν το οποίο αγοράσατε εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του στη διεύθυνση του συνεργαζόμενου Εργαστηρίου επισκευών: ALFANET ΑΕ ΒΙ.ΠΑ. ΚΑΛΟΧΩΡΙΟΥ ΤΚ: 57009 ΚΑΛΟΧΩΡΙ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ 2310586150 και μόνο με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία αυτού (Μετμπα ΑΕ, τηλ 2103427731). Για τις επιστροφές των refurbished προϊόντων, οι οποίες γίνονται μόνο κατόπιν της συμπλήρωσης της σχετικής φόρμας – request Form, και σύμφωνα με τις στην εν λόγω φόρμα αναφερόμενες προϋποθέσεις, παρακαλούμε ανατρέξετε στην πληροφόρηση που παρέχει η συνεργαζόμενη εταιρία – επισκευαστικό κέντρο refurbished, στο https://www.alfanet.gr/giati-alfanet/epistrofi-proionton.

Όσον αφορά στα Refurbished προϊόντα, για τις περιπτώσεις DOA προϊόντων το κόστος μεταφορικών προς και από το επισκευαστικό κέντρο είναι δωρεάν  υπό την προϋπόθεση να έχει αποσταλεί στο επισκευαστικό κέντρο με συνεργαζόμενη, κατά τα ως άνω, μεταφορική. Σε κάθε άλλη περίπτωση ισχύει η χρέωση αποστολέα (ήτοι δεν σας βαρύνουν μόνο τα έξοδα αποστολής του προϊόντος από το επισκευαστικό κέντρο refurbished προς εσάς)

Έξοδα αποστολής: οι αποστολές προς το Service Center γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος.

Χρέωση ελέγχου συσκευής: θα πρέπει πριν την αποστολή του προϊόντος, να ενημερωθείτε για ενδεχόμενες χρεώσεις ελέγχου της συσκευής από το Service Center

Αρχεία και Δεδομένα στο προϊόν: η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσετε πριν την αποστολή του προϊόντος προς το Service Center ότι έχετε εξασφαλίσει τα δεδομένα αυτά. Επίσης θα πρέπει να εξασφαλίσετε ότι εντός της συσκευής δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα δικά σας ή τρίτου προσώπου Η φύλαξη, αποθήκευση, η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των στοιχείων και δεδομένων σας που υπήρχαν στο προϊόν που αποστέλλετε στο Service Center, ανήκει στην αποκλειστική ευθύνη σας.

Άρνηση παραλαβής της επισκευής σας: σε περίπτωση κατά την οποία δεν παραλάβετε το προϊόν από το Service εντός τριών μηνών από την ημερομηνία αποστολής του στο Service, θεωρείται ότι παραιτείστε από την κυριότητα του καθώς και από κάθε αξίωση κάθε διεκδίκησης αποζημίωσης.

Για πληροφορίες σχετικά με την ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ του προϊόντος που αγοράσατε από το www.you.gr, παρακαλούμε ανατρέξτε στις πληροφορίες του προϊόντος, καθώς και στη συσκευασία του προϊόντος. Επιπροσθέτως μπορείτε να συμβουλευτείτε και την ιστοσελίδα του εκάστοτε Προμηθευτή (ως αυτός παραπάνω ορίζεται) και να ανατρέξετε και στα υπόλοιπα συνοδευτικά έγγραφα και στοιχεία τα οποία με ευθύνη του Προμηθευτή περιλαμβάνονται στο προϊόν, ιδίως αυτά τα οποία αφορούν πληροφορίες για την ασφαλή χρήση και συντήρηση του προϊόντος.

Σημειώνουμε τα εξής:

- Ο Προμηθευτής  κάθε προϊόντος ορίζει τι ισχύει σχετικά με την εμπορική εγγύηση του εν λόγω προϊόντος ή υπηρεσίας, και ο τρόπος κάλυψης της εξαρτάται από και αποτελεί απόφαση αυτού και όχι του καταστήματός μας.

- Κάποιοι Προμηθευτές, διακρίνουν τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης που παρέχουν, ανάλογα με το αν είστε καταναλωτής ή όχι ήτοι αν αγοράσατε το προϊόν για προσωπική χρήση, διάκριση και διάρκεια που εξαρτάται από και αποτελεί απόφαση του Προμηθευτή και όχι του καταστήματός μας.

- Για ορισμένα προϊόντα επιπρόσθετα προβλέπεται από Προμηθευτές η δυνατότητα εμπορικής αντικατάστασης λόγω DOA (αφορά Αντικατάσταση προϊόντος με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση Dead-On-Arrival). Για σχετικές πληροφορίες παρακαλώ ανατρέξετε στη σχετική ενότητα παρακάτω.

Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τις ως άνω εμπορικές εγγυήσεις των προϊόντων και για τα στοιχεία επικοινωνίας με τα «Service Centers» ανά κατηγορία προϊόντων για την Ελληνική Επικράτεια, συμβουλευτείτε την πληροφοριακή Εφαρμογή Ενημέρωσης Service που θα βρείτε στην γενική ενότητα SERVICE παρακάτω.

Για πληροφορίες σχετικά με την εμπορική εγγύηση του προϊόντος που αγοράσατε από το www.you.gr ανατρέξτε και στη συσκευασία του προϊόντος. Επιπροσθέτως μπορείτε να συμβουλευτείτε και την ιστοσελίδα του κατασκευαστή. Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τις εμπορικές εγγυήσεις των προϊόντων, εάν προβλέπεται από τον κατασκευαστή εμπορική πολιτική αντικατάστασης DOA αλλά και για τα στοιχεία επικοινωνίας με τα «Service Centers» ανά κατηγορία προϊόντων για την Ελληνική Επικράτεια, συμβουλευτείτε την πληροφοριακή Εφαρμογή ενημέρωσης Service που θα βρείτε εδώ.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας που απορρέουν από την ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ήτοι τις διατάξεις περί πώλησης καταναλωτικών αγαθών του Αστικού Κώδικα καθώς επίσης και από τις διατάξεις περί προστασίας του καταναλωτή, στην περίπτωση που οι δεύτερες τυγχάνουν εφαρμογής, δεν επηρεάζονται με οποιονδήποτε τρόπο από την Εμπορική Εγγύηση που προσφέρει ο Κατασκευαστής/Προμηθευτής του εκάστοτε προϊόντος. Το www.you.gr έχει την πλήρη ευθύνη και αναλαμβάνει όλες τις δεσμεύσεις που προβλέπονται από νόμο και τις διατάξεις του σχετικά με τα δικαιώματα σας σαν αγοραστής ή/και καταναλωτής και το αφορούν.

Ειδικότερα σχετικά με τις διατάξεις περί πώλησης του Αστικού Κώδικα:

Οι Πωλητές προϊόντων, όπως εν προκειμένω το κατάστημά μας www.you.gr, σύμφωνα με τις διατάξεις περί πώλησης του Αστικού Κώδικα (αρ. 534επ.) είναι υποχρεωμένοι να παραδίδουν προϊόν χωρίς πραγματικά ελαττώματα, ελεύθερο από δικαιώματα τρίτων, ως κατά τον Αστικό Κώδικα ανταποκρινόμενο στη σύμβαση πώλησης. Για τον προσδιορισμό των εύλογων προσδοκιών σας ως αγοραστή στο πλαίσιο ανταπόκρισης του προϊόντος στη σύμβαση πώλησης, λαμβάνονται υπόψη οι δημόσιες δηλώσεις – παρουσιάσεις του καταστήματός μας ή λ.χ. προμηθευτή του αναφορικά με το προϊόν, ιδίως στο πλαίσιο διαφήμισης ή επισήμανσης.
Δεν ευθυνόμαστε για μη ανταπόκριση του προϊόντος στην περίπτωση που κατά τη σύναψη της σύμβασης γνωρίζατε τη μη ανταπόκριση ή αυτή οφείλεται σε υλικά που χορηγήσατε εσείς. Επίσης ειδικότερα για πράγμα με ψηφιακά στοιχεία στη σύμβαση πώλησης, το κατάστημά μας δεν ευθύνεται και δε συντρέχει έλλειψη ανταπόκρισης του πράγματος με ψηφιακά στοιχεία στη σύμβαση, όταν αυτή απορρέει αποκλειστικά από την απουσία συγκεκριμένης ενημέρωσης, την οποία δεν εγκαταστήσατε ως ο αγοραστής εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παροχή της, εφόσον είχατε ενημερωθεί σχετικά με τη διαθεσιμότητα της ενημέρωσης και τις συνέπειες της μη εγκατάστασής της και η αδυναμία σας να εγκαταστήσετε την ενημέρωση ή η εσφαλμένη εγκατάστασή της από εσάς δεν οφειλόταν σε ατελείς οδηγίες εγκατάστασης που σας παρασχέθηκαν. Σε κάθε περίπτωση, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι οι εν λόγω ενημερώσεις επί ψηφιακών στοιχείων θα σας παρέχονται όπως και όταν αντίστοιχα παρασχεθούν από τον κατασκευαστή/ προμηθευτή του εκάστοτε προϊόντος.
Ειδάλλως, ως πωλητής το κατάστημά μας εγγυάται σε κάθε αγοραστή, όπως εν προκειμένω εσάς, ότι τα προϊόντα που πωλεί συμμορφώνονται με τη συναφθείσα σύμβαση πώλησης για περίοδο δύο ετών μετά από την παράδοση του προϊόντος στον αγοραστή, εφόσον διαπιστωθεί ότι η έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίστηκε στο προϊόν εντός διετίας από την παράδοση υφίστατο ήδη κατά τον χρόνο παράδοσης. Μάλιστα, τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης η οποία παρατηρείται εντός ενός έτους από την παράδοση του προϊόντος τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση (εκτός εάν κάτι τέτοιο αποδεικνύεται διαφορετικά ή το τεκμήριο αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του αγαθού ή τη φύση της έλλειψης). Σημειώνουμε ότι ειδικά για την περίπτωση σύμβασης που εκτελείται με διαρκή παροχή ψηφιακών στοιχείων, τα δικαιώματά σας ως αγοραστή που απορρέουν αποκλειστικά από τη μη ανταπόκριση του ψηφιακού στοιχείου παραγράφονται μετά την πάροδο έξι (6) μηνών από τη λήξη της συμβατικής διάρκειας - η έλλειψη ανταπόκρισης που συνδέεται με τα ψηφιακά στοιχεία και διαπιστώνεται κατά τη διάρκεια της σύμβασης τεκμαίρεται ότι υπήρχε καθ’ όλο το χρονικό διάστημα που μεσολάβησε.
Τα δικαιώματά σας ως αγοραστή που απορρέουν αποκλειστικά από την αθέτηση από πλευράς μας της υποχρέωσης ενημέρωσης, παραγράφονται μετά την πάροδο έξι (6) μηνών από τη λήξη του χρόνου κατά τον οποίο οφείλεται η ενημέρωση. Σε μια τέτοια περίπτωση ευθύνης μας για έλλειψη ανταπόκρισης, παρέχεται σε εσάς ως αγοραστή η δυνατότητα αποκατάστασης της ανταπόκρισης, δικαιούμενοι για:

• διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος ,εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες ,
• Ειδάλλως, και μόνο αν δεν πληρούται το παραπάνω, -μείωση του τιμήματος, ή, σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης, -να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ΜΟΝΟ σε περίπτωση που το κατάστημά μας αρνηθεί νομίμως να αποκαταστήσει -είτε δεν πρόκειται να προβεί ή δεν προβαίνει ολοσχερώς ή προσηκόντως σε αποκατάσταση -είτε παρά τις προσπάθειές μας για αποκατάσταση εμφανισθεί εκ νέου έλλειψη ανταπόκρισης -είτε η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή, ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση -είτε, τέλος, η έλλειψη ανταπόκρισης εκδηλωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του πράγματος και εσείς ο αγοραστής μας έχετε εγγράφως ειδοποιήσει για την έλλειψη ανταπόκρισης χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.
• αποζημίωση, στην περίπτωση μη ανταπόκρισης από πταίσμα μας ή αν αναλάβαμε ευθύνη μας για έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας, για τη ζημία που δεν καλύπτεται από την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων ή για τη μη εκτέλεση της σύμβασης.

Σε κάθε περίπτωση, το κατάστημά μας επιφυλάσσεται ρητώς για την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από αρμόδιους τεχνικούς. Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τις επιστροφές, συμβουλευτείτε την ενότητα «Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων».

Αποκλείεται κάθε αξίωση αποζημίωσης ή ικανοποίησης πάσης φύσεως και νομικής βάσης, σε περίπτωση συνδρομής λόγου ανωτέρας βίας.

Για πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία επικοινωνίας με τα «Service Centers» ανά κατηγορία προϊόντων για την Ελληνική Επικράτεια, συμβουλευτείτε και την πληροφοριακή Εφαρμογή ενημέρωσης Service που θα βρείτε εδώ . (**)

* Εγγυήσεις – Service Refurbished: Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς και αυστηρά για το διάστημα που ορίζεται ανά προϊόν και παρέχεται από το επισκευαστικό κέντρο της συνεργαζόμενης εταιρείας ALFANET ΑΕ ΒΙ.ΠΑ. ΚΑΛΟΧΩΡΙΟΥ ΤΚ: 57009 ΚΑΛΟΧΩΡΙ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ (τηλ. 2310586150)
Η εγγύηση ισχύει μόνο με την επίδειξη τoυ νόμιμου παραστατικού αγοράς, όπου αναγράφεται και ο σειριακός αριθμός του μηχανήματος ή την ταυτοποίηση του σειριακού αριθμού του μηχανήματος.  
Η επισκευή θα γίνεται στις τεχνικές εγκαταστάσεις της ALFANET Α.Ε. ΒΙ.ΠΑ. ΚΑΛΟΧΩΡΙΟΥ, με την προσκόμιση από εσάς, της συσκευής, κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Ο τρόπος και τα έξοδα μεταφοράς προς το επισκευαστικό κέντρο είναι με επιλογή και ευθύνη σας.
Ο χρόνος αποπεράτωσης της επισκευής των προϊόντων αποφασίζεται αποκλειστικά από το επισκευαστικό κέντρο.
Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής του προϊόντος, αυτό αντικαθίσταται με άλλο ίδιο ή αντίστοιχων τεχνικών προδιαγραφών ή και διαφορετικού κατασκευαστή. Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής και αντικατάστασης η αξίωσή σας περιορίζεται  στο αντίτιμο που έχει καταβληθεί για το προϊόν.
-Τί ΔΕΝ καλύπτει η εγγύηση των Refurbished:
Οι προδιαγραφές για τις ανακατασκευασμένες οθόνες καθώς και τις οθόνες των φορητών Η/Υ προβλέπουν ότι η ύπαρξη μέχρι (3) τριών απειροελάχιστων σκούρων ή ανοιχτόχρωμων κουκίδων (pixels) καμένων (pixels), είναι απολύτως φυσιολογική και δεν αποτελεί αιτία επισκευής η αντικατάστασης της οθόνης.
Η εγγύηση δεν καλύπτει τα αναλώσιμα μέρη των συσκευών (π.χ. τροφοδοτικά, μπαταρίες, καλώδια, maintenance kit , fuser κ.τ.λ.) καθώς επίσης και βλάβες που έχουν προκληθεί από κακή χρήση όπως, φθορές, πτώση, ρίψη υγρών, σπασμένα ή αλλοιωμένα πλαστικά μέρη κ.τ.λ.
Προβλήματα που προέρχονται από το λειτουργικό σύστημα των ηλεκτρονικών υπολογιστών δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση. Επίσης δεν καλύπτονται προβλήματα που έχουν προκληθεί από ιούς (virus). Ειδικότερα:
Η εγγύηση παύει αυτόματα να ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Όταν το προϊόν υποστεί επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο από το εξουσιοδοτημένο επισκευαστικό κέντρο άτομο.
- Όταν η βλάβη προέρχεται από κακή συνδεσμολογία, ατύχημα, πτώση, κραδασμούς, έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, υγρασία ή ρίψη υγρών.
- Όταν το προϊόν υποβάλλεται σε φυσική ή ηλεκτρική καταπόνηση .
- Όταν ο αριθμός κατασκευής ή τα διακριτικά σήματα της συσκευής έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή καταστραφεί.
- Όταν το προϊόν χρησιμοποιείται με τρόπο που δεν ορίζεται από τις κατασκευαστικές προδιαγραφές ή σε απρόβλεπτο για τον κατασκευαστή περιβάλλον.
- Όταν το πρόβλημα οφείλεται σε προγράμματά (π.χ. ιούς, προγράμματα over clocking) που μεταβάλλουν τα λειτουργικά χαρακτηριστικά της συσκευής.
- Όταν δεν ακολουθούνται οι διαδικασίες συντήρησης του κατασκευαστή.
- Δεν παρέχεται εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για ζημία που προκλήθηκε από λανθασμένη εγκατάσταση ή χρήση
- Δεν παρέχεται εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για Προϊόντα Τρίτων, Λογισμικό και Υλικό Αναβάθμισης
 

Σε περίπτωση που το προϊόν που μόλις παραλάβατε, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αυτό δεν αφορά κάλυψη εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή και θα πρέπει να ανατρέξτε για οδηγίες στην ενότητα Τρόποι Αποστολής – Παραλαβής.

Οι αποστολές από και προς τα κέντρα επισκευών γίνονται πάντοτε με δικό σας μέσο και κόστος, εκτός των περιπτώσεων που προβλέπεται κάποια ειδική διαδικασία από τον κατασκευαστή. 

Στην περίπτωση που ένα προϊόν παρουσιάσει τεχνικό πρόβλημα εντός της εγγύησης, επικοινωνείτε με το εγκεκριμένο από τον κατασκευαστή «Service Center» για την κάλυψη της Εμπορικής Εγγύησης.

Το Service Center μπορεί να σας ενημερώσει για όλες τις λεπτομέρειες που αφορούν στην εμπορική εγγύηση του προϊόντος καθώς και τη διαδικασία αποκατάστασης της βλάβης.

Επικοινωνήστε με το Service Center για πληροφορίες σχετικά με:

-Τη διάρκεια της εμπορικής εγγύησης του προϊόντος.
-Τη διαδικασία αποκατάστασης βλάβης.
-Πού μπορεί να γίνει η αποκατάσταση της βλάβης.
-Τη δυνατότητα & τις προϋποθέσεις εμπορικής αντικατάστασης λόγω DOA.

ΣΥΜΒΟΥΛΗ! Κατά την επικοινωνία σας με το Service Center να έχετε στην διάθεση σας το ακριβές μοντέλο του προϊόντος και τον σειριακό αριθμό (συμβουλευτείτε τις οδηγίες χρήσεως που συνοδεύουν το προϊόν) και το παραστατικό αγοράς του, γιατί μπορεί να σας ζητηθούν.

Συμβουλευτείτε την πληροφοριακή εφαρμογή ενημέρωσης Service
ΕΔΩ

Για κάθε επιπλέον πληροφορία που χρειάζεστε σχετικά με τις Εγγυήσεις των προϊόντων και τα εξουσιοδοτημένα Service Centers μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.