Όροι Χρήσης Ψηφιακού Βοηθού

Η συνομιλία με τον Ψηφιακό Βοηθό πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης (AI chatbot) και όχι με άνθρωπο/ εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Οι απαντήσεις που παρέχονται αποτελούν προϊόν επεξεργασίας τεχνητής νοημοσύνης, βάσει προκαθορισμένων κανόνων και διαθέσιμων δεδομένων, σε αλγοριθμικά μοντέλα και ως εκ τούτου η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια των απαντήσεων που παρέχει δεν είναι εγγυημένη.

Ο ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης (εφεξής AI chatbot) παρέχεται αποκλειστικά για σκοπούς γενικής ενημέρωσης και διευκόλυνσης της επικοινωνίας με το ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν συνιστά δεσμευτική προσφορά, ούτε νομική, φορολογική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή και δεν υποκαθιστά επίσημη ενημέρωση της QuestOnline M.A.E (Εταιρεία) μέσω των σελίδων του ηλεκτρονικού καταστήματος ή της εξυπηρέτησης πελατών. Οποιαδήποτε πληροφορία, δήλωση, απάντηση ή περιεχόμενο παράγεται μέσω του AI chatbot δεν συνιστά και δεν δύναται να θεωρηθεί δήλωση βούλησης, ούτε πρόταση ή αποδοχή για την κατάρτιση σύμβασης. Οι απαντήσεις του AI chatbot δεν εκφράζουν βούληση φυσικού ή νομικού προσώπου.

Η κατάρτιση οποιασδήποτε σύμβασης πώλησης προϊόντων ή παροχής υπηρεσιών μεταξύ της Εταιρείας και του χρήστη πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο μέσω της επίσημης διαδικασίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, κατόπιν ενεργειών του χρήστη στο σύστημα παραγγελιών και ρητής αποδοχής της παραγγελίας από την Εταιρεία, σύμφωνα με τους εκάστοτε ισχύοντες Όρους Χρήσης.

Ο χρήστης δύναται οποτεδήποτε να ζητήσει επικοινωνία με ανθρώπινο εκπρόσωπο της Εταιρείας, μέσω των διαθέσιμων επίσημων καναλιών επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, για περαιτέρω διευκρινίσεις ή εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Οι πληροφορίες που παρέχονται μέσω του AI chatbot σχετικά με χαρακτηριστικά προϊόντων, τεχνικές προδιαγραφές, διαθεσιμότητα, τιμές, προσφορές, εκπτώσεις ή προωθητικές ενέργειες έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα και ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν σφάλματα, ανακρίβειες ή αποκλίσεις. Η μόνη έγκυρη και δεσμευτική πληροφόρηση είναι αυτή που εμφανίζεται στις επίσημες σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Η λειτουργία του AI chatbot βασίζεται σε υπηρεσίες ή τεχνολογίες τρίτων παρόχων τεχνητής νοημοσύνης. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για πράξεις, παραλείψεις, τεχνικά σφάλματα ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε τέτοιους τρίτους παρόχους, ούτε για το περιεχόμενο των απαντήσεων που παράγονται αυτοματοποιημένα από τα συστήματά τους.

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ορθή λειτουργία του AI chatbot, ωστόσο δεν εγγυάται την αδιάλειπτη, άμεση ή χωρίς σφάλματα παροχή των υπηρεσιών του και δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία που ενδέχεται να προκύψει από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης του.

Για ζητήματα που αφορούν παραγγελίες, πληρωμές, επιστροφές, άσκηση δικαιωμάτων καταναλωτή ή υποβολή νομικών αιτημάτων, ο χρήστης παρακαλείται να επικοινωνεί απευθείας με την Εταιρεία μέσω των επίσημων στοιχείων επικοινωνίας.

Αποκλείεται ρητά κάθε ευθύνη της Εταιρείας για τυχόν πεποίθηση, προσδοκία ή ισχυρισμό του χρήστη ότι δημιουργήθηκε συμβατική δέσμευση, έννομη σχέση ή υποχρέωση βάσει περιεχομένου, απαντήσεων ή αλληλεπιδράσεων που παρήχθησαν μέσω του AI chatbot.

Ο χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τον AI chatbot με καλή πίστη και σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και τους παρόντες όρους. Απαγορεύεται ιδίως:

• η υποβολή παράνομου, προσβλητικού, συκοφαντικού, απειλητικού, ρατσιστικού ή άλλως ακατάλληλου περιεχομένου,
• η απόπειρα παραβίασης ή καταστρατήγησης της ασφάλειας της υπηρεσίας,
• η χρήση της υπηρεσίας για αυτοματοποιημένη εξαγωγή δεδομένων ή για σκοπούς που ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα/ακεραιότητα των συστημάτων.

Η Εταιρεία δύναται να περιορίσει ή να διακόψει την πρόσβαση στο AI chatbot, προσωρινά ή οριστικά, σε περίπτωση κατάχρησης ή για λόγους ασφάλειας και συντήρησης.

Με τη χρήση του AI chatbot και την υποβολή ερωτήματος σύμφωνα με τα ανωτέρω ο χρήστης - επισκέπτης τεκμαίρεται ότι έχει ενημερωθεί για τους παρόντες όρους χρήσης του εργαλείου πληροφόρησης.

Προσωπικά Δεδομένα: Η χρήση του AI chatbot μπορεί να συνεπάγεται επεξεργασία δεδομένων που εισάγει ο χρήστης στη συνομιλία. Ο χρήστης δεν πρέπει να εισάγει δεδομένα που δεν είναι αναγκαία για την εξυπηρέτησή του, ούτε ευαίσθητα δεδομένα ή δεδομένα τρίτων χωρίς νόμιμη βάση.

Για την επικοινωνία των χρηστών  μέσω του AI chatbot, η εταιρεία επεξεργάζεται δεδομένα τους, όπως ονοματεπώνυμο, email.

Κατά τη χρήστη του ψηφιακού βοηθού δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, ούτε καταρτίζονται προφίλ για τους χρήστες.

 Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματά σας διαβάστε την  Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων https://www.you.gr/special-pages/help/oroi-xrisis-kai-asfaleias/dilosi-aporritou.