Τρόποι Παραγγελίας

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.

Μπορείτε να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 211-9991900, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 17:00 (εκτός αργιών). Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε αναφέροντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Προσοχή: παραγγελίες με τρόπο πληρωμής PayPal ή IRIS που απαιτούν να κάνετε Login στο λογαριασμό σας ώστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή, δεν είναι εφικτό να πραγματοποιηθούν τηλεφωνικά για λόγους ασφάλειας των συναλλαγών σας.
Οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να εξοφληθούν:
1. με αντικαταβολή,
2. με πληρωμή Κωδικού Πληρωμής σε Τράπεζα (RF) που θα σας υποδειχθεί κατά την τηλεφωνική επικοινωνία,
3. μέσω της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας. Με την καταχώρηση της παραγγελίας σας με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα, θα σας αποσταλεί ηλεκτρονικά αυτοματοποιημένο μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση (email) που δηλώσατε για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Στο ως άνω μήνυμα θα περιλαμβάνεται ένα ειδικό Payment Link ασφαλούς πληρωμής για χρήση της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας και πληρωμή με απευθείας σύνδεση/μεταφορά στο ασφαλές σύστημα πληρωμών της Cardlink. Το Payment Link θα είναι διαθέσιμο για την επόμενη ώρα μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, μέσα στην οποία θα πρέπει να προβείτε στην πληρωμή για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η παραγγελία και να δεσμευθεί το αντίστοιχο προϊόν. Σημειώνεται ότι σε περίπτωση που δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή ως ανωτέρω η παραγγελία σας θα ακυρώνεται και θα πρέπει να επικοινωνήσετε εκ νέου με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Αναλυτικά στοιχεία για την πληρωμή μέσω Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας δείτε εδώ

Χρήση Υπηρεσιών των τρίτων συνεργαζόμενων εταιρειών Skroutz και Best Price σχετικά με τις παραγγελίες σας
Η εταιρία μας με στόχο την βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει έχει ενσωματώσει στον παρόντα δικτυακό τόπο το εργαλείο BestPrice 360 Analytics, στο πλαίσιο εξαγωγής στατιστικών στοιχείων και στοιχείων απόδοσης από τη συμμετοχή του ηλεκτρονικού της καταστήματος στην αντίστοιχη πλατφόρμα σύγκρισης τιμών προϊόντων www.bestprice.gr, στην οποία συμμετέχει. Το BestPrice Analytics 360 επιτρέπει τη διαβίβαση στο BestPrice.gr ανώνυμων δεδομένων, σχετικά με την κίνηση των χρηστών στον παρόντα δικτυακό τόπο (όπως επίσκεψη ή ηλεκτρονική παραγγελία ) για την εξαγωγή των αντίστοιχων στατιστικών αποτελεσμάτων και για τη βελτίωση των ενεργειών marketing. Επιπλέον, μόνο εφόσον έχετε δώσει την συγκατάθεσή σας για αποθήκευση παραγγελιών μέσω της αντίστοιχης επιλογής στο προφίλ σας στο BestPrice.gr, κάθε παραγγελία που καταχωρείτε ηλεκτρονικά, θα αποθηκεύεται αυτόματα στο προφίλ σας στο BestPrice.gr. Η δυνατότητα αυτή εξυπηρετεί αποκλειστικά την αποθήκευση των βασικών στοιχείων παραγγελίας (όπως κωδικός παραγγελίας, προϊόντα κτλ) χωρίς να διαβιβάζεται οποιοδήποτε προσωπικό δεδομένο που περιέχει η παραγγελία σας. Η εν λόγω δυνατότητα ουδόλως σχετίζεται με την διεκπεραίωση της παραγγελίας, για την οποία αρμόδια και υπεύθυνη είναι η εταιρία μας. Περισσότερες πληροφορίες για την δυνατότητα αποθήκευσης των παραγγελιών σας στο BestPrice.gr, πατήστε εδώ.

Η εταιρία μας επίσης για να μπορεί να αξιολογεί και να βελτιώνει διαρκώς την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει στον καταναλωτή, χρησιμοποιεί και την υπηρεσία Skroutz Analytics, η οποία λειτουργεί με cookies. Μέσω της υπηρεσίας αυτής, εφόσον έχετε δώσει προηγουμένως τη σχετική συγκατάθεσή σας μέσω του Skroutz.gr, κοινοποιούνται με ασφάλεια από εμάς στο Skroutz στατιστικά χρήσης. Τα δεδομένα που λαμβάνονται από την εταιρία μας μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου καθώς και την πολιτική cookies του Skroutz.gr, στο τέλος της οποίας μπορείτε και να ανακαλέσετε τυχόν συγκατάθεσή σας. Διευκρινίζεται περαιτέρω ότι εάν πραγματοποιήσετε αγορά μέσω του skroutz Marketplace και όχι του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ήτοι στην εν λόγω περίπτωση δεν ανακατευθυνθήκατε μέσω του skroutz στο site του you.gr για να υποβάλετε την παραγγελία σας, η συναλλαγή σας διέπεται από τους όρους του εν λόγω διαδικτυακού τόπου μέσω του οποίου καταρτίστηκε η πώληση και όχι από τους παρόντες όρους.

Σημείωση: Διευκρινίζεται ότι οι παρόντες όροι ΔΕΝ τυγχάνουν εφαρμογής στις περιπτώσεις που πραγματοποιήσατε αγορά παρεχόμενου από την εταιρεία μας προϊόντος μέσω Marketplace - εάν πραγματοποιήσετε αγορά μέσω κάποιου Marketplace και όχι του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ήτοι στην εν λόγω περίπτωση δεν υποβάλατε την παραγγελία σας στο site του you.gr, η συναλλαγή σας διέπεται από τους όρους του εν λόγω διαδικτυακού τόπου μέσω του οποίου καταρτίστηκε η πώληση και ΟΧΙ από τους παρόντες όρους.

Μπορείτε να επισκεφτείτε ένα από τα συνεργαζόμενα καταστήματα που βρίσκεται κοντά σας. Το εξειδικευμένο προσωπικό των καταστημάτων θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς προϊόν και θα σας λύσει όποιες απορίες έχετε. Κάνετε κλικ εδώ για να ενημερωθείτε σχετικά με τα Καταστήματα U.

Στις τιμές μας συμπεριλαμβάνονται όλοι οι νόμιμοι Φόροι.
Σε περίπτωση που είστε υποκείμενος στο φόρο ή μη υποκείμενος στο φόρο νομικό πρόσωπο και υπάγεστε σε ειδικό καθεστώς φορολόγησης, ισχύουν τα εξής:

Εφόσον η έδρα σας είναι στην Ελλάδα: και υπάγεστε σε περιοχή ή ανήκετε σε κατηγορία επιχειρήσεων με ειδικό καθεστώς φορολόγησης, τότε θα πρέπει απαραιτήτως να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών εφόσον είναι η πρώτη φορά που καταχωρείτε παραγγελία. Η ιδιότητα του υποκείμενου θα πρέπει να αποδεικνύεται από την βεβαίωση περί υποβολής δήωσης εργασιών την οποία θα πρέπει να προσκομίσετε μαζί με όποιο άλλο έγγραφο θεωρηθεί απαραίτητο και σας ζητηθεί. Προσοχή η συγκεκριμένη παράγραφος δεν αφορά Ιδιώτες

Υπηρεσία άρθρου 39α, παρ.5 (ΠΟΛ 1150/29.9.2017)
Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 39α, παρ. 5 του Κώδικα ΦΠΑ (ΠΟΛ 1150/29.9.2017) οι εταιρικοί πελάτες που εκδίδουν τιμολόγιο, δύναται να μην επιβαρύνονται Φ.Π.Α για την αγορά προϊόντων από τις κατηγορίες κινητά, κονσόλες παιχνιδιών, laptop και tablet.
Κατά τη διαδικασία αγοράς μέσω του site www.you.gr προϊόντων από τις ανωτέρω κατηγορίες, όταν επιλέξετε Τιμολόγιο εν συνεχεία μπορείτε να καταχωρίσετε τον εταιρικό σας ΑΦΜ. Αυτόματα θα γίνεται διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ προκειμένου να διενεργηθεί ο σχετικός έλεγχος και να επιβεβαιωθεί η από πλευράς σας δυνατότητα μη καταβολής ΦΠΑ. Στο σημείο αυτό μπορείτε να επιλέξετε το πεδίο ‘0% ΦΠΑ’ για να συνεχίσετε την υποβολή περαιτέρω ζητούμενων στοιχείων: Αν δικαιούστε απαλλαγή Φ.Π.Α θα πρέπει, στο επόμενο βήμα, να συμπληρωθούν τα στοιχεία του Εκπροσώπου (όπως αυτός ορίζεται στην οικεία ΠΟΛ) αλλά και οι κωδικοί μιας χρήσης αυτού, όπως ακριβώς αυτά έχουν δηλωθεί στην ΑΑΔΕ στην αντίστοιχη αίτησή σας για την υπαγωγή σας στο εν λόγω καθεστώς.
Εφόσον δικαιούστε απαλλαγή και συμπληρωθούν όλα τα απαιτούμενα με επιτυχία, εμείς θα αφαιρέσουμε τον Φ.Π.Α. από την Παραγγελία σας.
Στην περίπτωση που τα εν λόγω στοιχεία δεν επιβεβαιωθούν για οποιοδήποτε λόγο (λ.χ. ακόμη και στην περίπτωση που δεν υπάρχει προσωρινή διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ) κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας σας, θα μπορείτε να καταχωρίσετε την παραγγελία σας κανονικά με το νόμιμο ΦΠΑ.
Πληροφορίες σχετικά με το άρθρο 39α υπάρχουν στο έντυπο που θα βρείτε εδώ

⚠ Ακυρώσεις ή αλλαγές σε παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν στις περιπτώσεις όπου δεν έχει πραγματοποιηθεί η έκδοση παραστατικού πώλησης.

Ακύρωση
Σε περίπτωση που θέλετε να προχωρήσετε σε ακύρωση ήδη καταχωρημένης παραγγελίας, η οποία βρίσκεται σε εξέλιξη και δεν έχει τιμολογηθεί, μπορείτε - εφόσον είστε εγγεγραμμένος χρήστης- να χρησιμοποιήσετε τη διαθέσιμη επιλογή ακύρωσης μέσα από το προφίλ σας, στο σημείο που εμφανίζεται η κατάσταση παραγγελίας. Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης ή αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας:
Τηλέφωνο 211-999-1900 Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 19:00 (εκτός αργιών) και email cs@you.gr.

Αλλαγή
Σε περίπτωση που θέλετε αλλαγή σε ήδη καταχωρημένη παραγγελία σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ως ανωτέρω. 

Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής (που συνεπάγεται αλλαγή του ποσού αγοράς), τα χρήματα που έχετε καταβάλει (ή τα τυχόν επιπλέον χρήματα που έχετε καταβάλει στην περίπτωση αλλαγής παραγγελίας) θα σας επιστραφούν κατά τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή, δηλαδή με τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή.

Συγκεκριμένα:

- Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής, Προπληρωμένης ή Χρεωστικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.

- Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή ή μέσω IRIS ή με τη χρήση κωδικού πληρωμής σε τράπεζα, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος. Φέρετε την ευθύνη για την έγκαιρη και ορθή γνωστοποίηση των στοιχείων του λογαριασμού σας.

- Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει μέσω PayPal, τα χρήματα θα επιστρέφονται α) στο PayPal Balance όταν η πληρωμή προέρχεται από εκεί, β) στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με το PayPal όταν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με χρέωση του εν λόγω λογαριασμού ή γ) στην κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το PayPal και χρεώθηκε κατά την εν λόγω συναλλαγή.

- Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε εν όλω ή εν μέρει με τη χρήση δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την έκδοση νέας δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού και την παράδοσή τους προς εσάς.

- Σε περίπτωση που η εξόφληση έγινε με χρήση χρηματοδότησης μέσω του προγράμματος δανείου «Πάρτα χωρίς Κάρτα», τότε ισχύουν τα όσα προβλέπονται στη Δανειακή σας Σύμβαση μεταξύ εσάς και της τράπεζας.

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό ενημερωτικό μήνυμα για την επιτυχή καταχώρηση της, στην διεύθυνση email του λογαριασμού σας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Το email αυτό αφορά μόνο την καταχώρηση της παραγγελίας σας και σε καμία περίπτωση δεν συνεπάγονται την πλήρη αποδοχή της παραγγελίας σας από την QuestOnLine Μ.A.E. Η αποδοχή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται έπειτα από συγκεκριμένους ελέγχους που ακολουθούν (όπως έλεγχος αποθεμάτων, πιστωτικός έλεγχος κα)

Μπορείτε μέσω της ενότητας "Παρακολούθηση Παραγγελίας" στο λογαριασμό σας, να βλέπετε την πορεία εκτέλεσης της καθώς και το ιστορικό των παλαιότερων παραγγελιών σας.