Σχετικά με το you.gr

Η Eταιρεία μας, σύμφωνα με τις Πολιτικές, τις αρχές και τις αξίες του Ομίλου Quest, δεσμεύεται να καλλιεργεί ένα επιχειρηματικό πνεύμα διαφάνειας και υπευθυνότητας. Ως εκ τούτου, απαιτεί το υψηλότερο δυνατό επίπεδο επαγγελματικής και ηθικής συμπεριφοράς από όλους τους εργαζομένους και τους επιχειρηματικούς εταίρους της.

Προκειμένου να εδραιωθεί η αποτροπή αδικημάτων, ανήθικων και παραβατικών συμπεριφορών/πράξεων, επιθυμούμε να βεβαιωθούμε ότι εάν εργαζόμενός μας ή τρίτος έχει υποψία σχετικά με τα ανωτέρω ζητήματα αναφορικά με τη λειτουργία της Εταιρείας μας, έχει το βήμα να το αναφέρει, διατηρώντας την ανωνυμία αν το επιθυμεί.

Οι αναφορές μπορεί να υποβάλλονται επώνυμα ή ανώνυμα.

Ωστόσο, ενθαρρύνεται η υποβολή επώνυμων καταγγελιών καθώς διευκολύνουν τη διεξαγωγή της απαραίτητης έρευνας και την λήψη των απαιτούμενων μέτρων.

Μπορείτε να αναφέρετε περιστατικά που αφορούν παραβίαση των εταιρικών Πολιτικών/Διαδικασιών καθώς και της ισχύουσας νομοθεσίας (λ.χ. απάτη, διαφθορά, κλοπή, υπεξαίρεση, μη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς του Ομίλου Quest, περιστατικά παραβίασης προσωπικών δεδομένων (data breaches) ή/και ασφάλειας πληροφοριών (security incidents) και γενικότερα οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη μπορεί να επιφέρει ηθική ή υλική ζημία στην Εταιρεία, χρησιμοποιώντας τα παρακάτω κανάλια επικοινωνίας:

E-mail: milisemas@quest.gr
Ταχυδρομικά: Αργυρουπόλεως 2Α ΤΚ 17676, Καλλιθέα, Αθήνα (Υπόψη Υπεύθυνου Κανονιστικής Συμμόρφωσης, με την ένδειξη «Εμπιστευτικό»).

Ειδικά, για τις περιπτώσεις παραβίασης προσωπικών δεδομένων και ασφάλειας πληροφοριών, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα ακόλουθα κανάλια επικοινωνίας:

Email: databreach@questonline.gr (παραβίαση προσωπικών δεδομένων)
Email: infosec@quest.gr (παραβίαση ασφάλειας πληροφοριών)

Ταχυδρομικά: Αργυρουπόλεως 2Α ΤΚ 17676, Καλλιθέα, Αθήνα (Υπόψη Υπεύθυνου Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, με την ένδειξη «Εμπιστευτικό») αν υπάρχει παραβίαση προσωπικών δεδομένων ή υπόψη Υπεύθυνου Ασφάλειας Πληροφοριών αν αφορά σε ζητήματα παραβίασης Ασφάλειας Πληροφοριών.

Ηλεκτρονική Φόρμα Αναφοράς Περιστατικού Παραβίασης

Οι εργαζόμενοί μας ή τρίτα ενδιαφερόμενα μέρη της Εταιρείας, θα θέλαμε να γνωρίζουν τα ακόλουθα:

Στόχος μας είναι να κάνουμε κάθε επίσκεψή σας στο you.gr μία ξεχωριστή εμπειρία, που να ξεπερνά τις προσδοκίες σας, από το πρώτο κλικ, μέχρι την παραλαβή του πακέτου και του unboxing. Γι’ αυτό εργαζόμαστε καθημερινά ώστε το you.gr:

• Ενθαρρύνονται να γνωστοποιούν ελεύθερα εάν υπέπεσε στην αντίληψή τους κάποια δραστηριότητα που αποκλίνει από τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς και μπορεί να αποτελεί λόγο ανησυχίας.
• Τέτοιες αναφορές συμβάλλουν καθοριστικά στην αποφυγή ή στον μετριασμό πιθανού αρνητικού αντικτύπου στην Εταιρεία, ενώ παράλληλα στηρίζεται η κουλτούρα της διαφάνειας, της υπευθυνότητας και της ακεραιότητας.
• Η επώνυμη αναφορά μιας παραβίασης είναι περισσότερο αξιόπιστη, παρέχοντας συγχρόνως τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τον αναφέροντα (εργαζόμενο ή τρίτο) για την παροχή διευκρινίσεων και συμπληρωματικών στοιχείων κατά τη διαδικασία ελέγχου της αναφοράς.
• Η Διοίκηση της Εταιρείας διασφαλίζει ότι δεν θα αναληφθεί καμία ενέργεια εναντίον οποιουδήποτε εργαζομένου που αναφέρει, καλή τη πίστη, οποιαδήποτε πραγματική ή υποτιθέμενη παραβατική συμπεριφορά/πράξη.
• Η διαδικασία των αναφορών δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται καταχρηστικά για απερίσκεπτες κατηγορίες ή προσωπικά παράπονα. Για την αποτροπή κακόβουλων ή αβάσιμων αναφορών, ενδέχεται να επιβληθούν κυρώσεις στους αναφέροντες οι οποίοι ενήργησαν με κακή πίστη, όπως και να διενεργηθούν νομικές πράξεις για συκοφαντική δυσφήμιση.

Σημειώνεται ότι, ο Όμιλος Quest έχει καθιερώσει σαφείς κανόνες και Πολιτικές που ορίζουν, πέραν όλων των άλλων, ποια περιστατικά συνιστούν παραβιάσεις και ποια είναι η ακολουθούμενη διαδικασία παρακολούθησης και διαχείρισης αυτών.

Σύνοψη της Πολιτικής Διαχείρισης Αναφορών-Καταγγελιών θα βρείτε εδώ.

Για να ενημερωθείτε σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας και τα δικαιώματά σας, παρακαλούμε να ανατρέξετε στη Ειδική Δήλωση Απορρήτου Υποβολής Αναφορών την οποία θα βρείτε εδώ.

Συχνές Ερωτήσεις

Γιατί είναι σημαντικό να αναφέρω ένα περιστατικό που συνιστά παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής Συμπεριφοράς;

Τί μπορώ να αναφέρω;

Ποιες περιπτώσεις δεν καλύπτονται από το πεδίο εφαρμογής της Πολιτικής Διαχείρισης Αναφορών - Καταγγελιών;

Ποιος μπορεί να κάνει αναφορά;

Πώς μπορώ να υποβάλλω αναφορά;

Η εταιρεία μου σε ποιο κανάλι αναφορών υπάγεται;

Πώς προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα κατά τη διαδικασία υποβολής αναφοράς;

www.you.gr

Το you.gr είναι ένα από τα μεγαλύτερα αμιγώς ηλεκτρονικά καταστήματα στην Ελλάδα, προσφέροντας μια σύγχρονη εμπειρία online αγορών με χιλιάδες προϊόντα τεχνολογίας, σπιτιού και καθημερινών αναγκών. Με συνεχή ανάπτυξη και επίκεντρο τον πελάτη, στόχος του είναι να αποτελεί την πρώτη επιλογή για εύκολες, γρήγορες και αξιόπιστες αγορές.

Το you.gr ανήκει στον Όμιλο Quest, έναν από τους μεγαλύτερους και πιο δυναμικά αναπτυσσόμενους επιχειρηματικούς ομίλους στην Ελλάδα, με ισχυρή παρουσία στον χώρο της τεχνολογίας και των ψηφιακών υπηρεσιών. Παράλληλα, υποστηρίζεται από την Info Quest Technologies, εταιρεία με περισσότερα από 40 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά πληροφορικής και τεχνολογίας, συμβάλλοντας διαχρονικά στην εξέλιξη και τον ψηφιακό μετασχηματισμό της αγοράς.

Η εταιρεία πίσω από το you.gr είναι η QuestOnLine Μ.Α.Ε., η οποία εξειδικεύεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και την ανάπτυξη σύγχρονων υπηρεσιών online αγορών.

Η επωνυμία της εταιρείας είναι:
"QuestOnLine Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρεία Ηλεκτρονικού Εμπορίου",
δ.τ. "QuestOnLine Μ.A.E."

Έδρα:
Αργυρουπόλεως 2Α, 17676 Καλλιθέα

Logistics - Αποθήκες:
Ασπρόπυργος, Θέση: Ήμερος Τόπος, ΤΚ: 19300

Τηλεφωνικό κέντρο: (+30) 211 999 1000
Fax: +30 211 999 1499
ΑΦΜ:998184801, ΔΟΥ ΦΑΕ ΠΕΙΡΑΙΑ
ΑΡ Γ.Ε.ΜΗ:122080501000
Αριθμός Μητρώου Παραγωγών: 1228
Αριθμός Μητρώου Προμηθευτών 672/12

+25.000 Προϊόντα

Το you.gr φέρνει σήμερα στα «ηλεκτρονικά του ράφια» περισσότερα από 25.000 προϊόντα από 600 κορυφαία brands και 700 διαφορετικές κατηγορίες, καλύπτοντας κάθε ανάγκη για το σπίτι, το γραφείο, την επιχείρηση και την οικογένεια. Με σύγχρονες υπηρεσίες, μεγάλες επιλογές και ανταγωνιστικές τιμές, προσφέρει μια ολοκληρωμένη εμπειρία online αγορών, εύκολα, γρήγορα και με απόλυτη αξιοπιστία.

Απευθύνεται στον σύγχρονο καταναλωτή που θέλει άμεση πρόσβαση στα πιο νέα και δημοφιλή προϊόντα της αγοράς, ευκολία στην αναζήτηση και την αγορά, ασφαλείς συναλλαγές και σιγουριά ότι κάθε προϊόν υποστηρίζεται σωστά πριν και μετά την αγορά. Παράλληλα, στόχος μας είναι κάθε εμπειρία στο you.gr να συνδυάζει ευκολία, εξυπηρέτηση και πραγματικό όφελος για τον πελάτη.

click.shop.unbox

Στο you.gr εργαζόμαστε καθημερινά ώστε κάθε επίσκεψη να εξελίσσεται σε μια ολοκληρωμένη εμπειρία, από το πρώτο κλικ μέχρι την παραλαβή και το unboxing της παραγγελίας σας. Για αυτό:

• Φροντίζουμε να διαθέτουμε πάντα τα πιο νέα και δημοφιλή προϊόντα σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές
• Δημιουργούμε μια γρήγορη και σύγχρονη online εμπειρία αγορών, διαθέσιμη κάθε στιγμή
• Εξασφαλίζουμε εύκολη πλοήγηση και αγορές από υπολογιστή, tablet και smartphone
• Προσφέρουμε «έξυπνη» αναζήτηση με κείμενο και φωνή, καθώς και προηγμένα φίλτρα για πιο άμεσες επιλογές
• Παρέχουμε απόλυτη ασφάλεια συναλλαγών και όλους τους σύγχρονους τρόπους πληρωμής, όπως αντικαταβολή, κάρτα, τραπεζική κατάθεση, Buy Now Pay Later, δάνεια και έως 48 άτοκες δόσεις
• Δίνουμε πολλές επιλογές παραλαβής μέσα από περισσότερα από 4.200 σημεία σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων lockers και σημείων με διευρυμένο ωράριο
• Αξιοποιούμε έξυπνους αλγόριθμους ώστε να προσφέρουμε εξατομικευμένες προτάσεις σύμφωνα με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες κάθε χρήστη
• Χρησιμοποιούμε αυτοματισμούς και λειτουργίες όπως το Reorder και η γρήγορη εύρεση κοντινού σημείου παραλαβής, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο
• Προσφέρουμε χρήσιμο περιεχόμενο και συμβουλές μέσα από το youblog
• Είμαστε πάντα δίπλα στους πελάτες μας μέσω τηλεφώνου, chat και e-mail, για καθημερινές ανάγκες αλλά και πιο εξειδικευμένη υποστήριξη

Σήμερα, το you.gr συγκαταλέγεται ανάμεσα στα μεγαλύτερα και πιο δημοφιλή ελληνικά e-shops, με περισσότερους από 98% ικανοποιημένους πελάτες που το εμπιστεύονται ξανά και ξανά για τις αγορές τους.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας και συνεχίζουμε καθημερινά να εξελισσόμαστε, με στόχο να σας προσφέρουμε ακόμα καλύτερη εμπειρία αγορών και εξυπηρέτησης.

Η ομάδα του You.gr

Εισαγωγή

Η QuestOnLine Μ.A.E., αντιλαμβάνεται την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών της, ως τη μοναδική οδό προς την ανάπτυξη και για το λόγο αυτό εστιάζει στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας της και των παρεχόμενων υπηρεσιών της.

Τα παράπονα και οι υποδείξεις των πελατών δίνουν στην εταιρεία πολύτιμη πληροφορία διότι αποτελούν τη βάση της συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών εξυπηρέτησης των πελατών μας.

Στο πλαίσιο της εφαρμογής του προγράμματος συνεχούς βελτίωσης η QuestOnLine Μ.A.E. έχει δημιουργήσει την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης, η οποία:

• -  Διαχειρίζεται συνολικά τις υποδείξεις και τα παράπονα όλων των πελατών της εταιρείας
• -  Επικοινωνεί με όλους τους πελάτες εντός 8 εργασίμων ωρών
• -  Εξετάζει προσεκτικά κάθε θέμα που αναφέρεται και φροντίζει για να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή λύση.

Ηλεκτρονική Επίλυση διαφορών

Παράλληλα η QuestOnLine Μ.A.E. αποδέχεται και υιοθετεί την Οδηγία 2013/11/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, η οποία εφαρμόζεται στην Ελλάδα με την υπουργική απόφαση 70330/2015 για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και συμμετέχει στην σχετική διαδικασία. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Online Dispute Resolution - ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Για την Ελλάδα ο αρμόδιος φορέας είναι η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή”

Αποστολή παραπόνου ή πρότασης βελτίωσης

Εάν θέλετε να διατυπώσετε ένα παράπονο ή να κάνετε μια πρόταση βελτίωσης για το ηλεκτρονικό κατάστημα you.gr, μπορείτε να συμπληρώσετε τη σχετική ηλεκτρονική φόρμα, πατώντας εδώ